政府机构需要一种更有效地方式来管理其行政和市民/选民服务流程，从而更好地为选民服务。他们能够通过将其跨越孤岛的垂直流程的运作整合，实现持续的流程改进、团队合作和效率，从而进行永久的协作。基于Smart SOA的IBM业务流程管理(BPM)正在帮助政府提供以市民为中心的体验、展示责任感、对变化的感知与轻松响应、实现环境响应性运营并且支持过去“孤岛”系统的互操作性。