帮助台（HelpDesk/ServiceDesk）概念起源于传统服务业,当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台概念也被引用进来。Helpdesk这一个词在国外早已流行，如H2desk，Kayako等都是国外大头供应商。国内目前做的比较成熟的Helpdesk系统有，商网帮助台,KF5帮助台等。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业。如今HelpDesk系统在中小企业,电子商务，外贸行业备受关注。