作为ITIL考试的参考资料,非常实用的教材。能从大致情况了解ITIL体系下的行业规范标准。
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中文名:IT服务管理指标原名:MetricsforITServiceManagement作者:Brooks译者:丰祖军资源格式:PDF出版社:清华大学出版社书号:9787302160472发行时
完整程序代码,包括实验报告与数据库代码,
对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求?如果没有达到,流程的哪个部位存在偏差?偏差的幅度是多大? 也许同样重要
[IT服务管理指标].(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版
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