论文研究 ICICI银行有限公司手机银行服务的服务质量

xxddmm 27 0 PDF 2020-05-28 14:05:20

目的:移动银行是银行提供的最新,最具创新性的服务。该研究的目的是调查ICICI中移动银行服务的服务质量的决定因素。方法:本研究是通过实证研究进行的,并且使用ICICI银行有限公司中使用移动银行服务的100名受访者的样本量和简单随机抽样方法。调查结果:35%的受访者正在使用手机银行服务的SMS模式。ICICIBankLtd维护的移动银行服务的服务质量因素的维度为便捷,响应,安全,可访问性,保证,了解客户和效率移动银行服务。满足客户对ICICIBankLtd.提供的移动银行服务水平的因素是银行活动,银行产品和其他服务。使用移动银行服务的原因是便捷服务,节省时间和快捷服务。原创

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