东风载重车客户服务中心应用案例

东风载重车公司客户服务中心系统基于ZingServ呼叫中心平台，主要由ZingServ平台、数据库服务器、应用服务器、TTS/FAX、实时录音服务器、座席软件、班长席软件、呼叫监控管理软件、实时录音管理软件、统计管理软件、系统维护管理软件和网络设备等部分组成。通过客服中心制定的呼叫分流规范，可以保证将呼叫快速导引到合适的本地座席或远端座席上，消除了以往外部请求经常被阻断或延滞的环节，完全满足用户一期规划和后续分布式呼叫中心整体规划的需求，并预留了灵活的扩容和功能扩展接口。