服务业中员工角色行为对顾客企业认同影响作用研究

服务业中员工角色行为对顾客企业认同影响作用研究,姚唐,郑秋莹,基于员工和顾客的匹配视角,以角色行为理论为基础,通过428份问卷的实证研究,探讨员工组织承诺对员工角色内和角色外行为的影响作