通过数据挖掘技术可以挖掘出隐藏在大量数据背后的信息,企业才能对客户进行细分,预测客户行为和做出正确的决策.文章在数据挖掘常用技术的基础上,提出了其在CRM 中的应用模型,并基于C4.5算法,对数据挖掘在客户获 取中的应用进行了实证分析.