第一章 概述 酒店作为一个服务单位，应尽可能的为客人提供各种服务，让客人有在家的舒适感，但同时对客人提供的各种服务要及时向客人收费，维护酒店的经济利益。特别是电话费一项，在一些电话计费管理体制不完善的酒店，经常发生客人的电话费不能进行有效及时的监督，造成没法及时回收甚至不能回收的现象，给酒店造成很大的经济损失，同时对酒店的服务形象造成不良影响。 “千里马™电话计费系统”可有效的协助酒店进行电话计费管理。系统可自动计费，并支持用户根据电信局和酒店的各种规定，设置各种节假日的优惠计费；系统支持实时读取各个客房当前的电话费用，并把这些费用转向前台系统，由前台工作人员判断是否需向客人发催收押金单；该