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这篇CRM的外文挺不错的，做毕业设计的时候用这篇文章做外文翻译参考的。有相关课题的同学可以下载去参考。

CRM软件产品本质上是面向企业前台应用的管理信息系统。其本身就蕴含了CRM的管理思想和先进的信息技术。与ERP系统的实施类似，CRM软件系统的实施过程遵循了项目管理的科学方法。

一个小型的CRM系统，包含了很多CRM系统的基本操作，疯狂软件上面的项目，值得学习；为更加适应运行环境，有所改动，仅供参考。