产品缺陷/bug跟踪（Defect/bug Tracking） 工作任务跟踪（Task Tracking） 问题解决过程跟踪（Problem Tracking） 产品需求管理（Request Management） 客户服务过程跟踪（Customer Support Tracking） 知识库管理（Knowledge Base management） IT服务管理（帮助台Help Desk、事件和问题管理等） 其它类型的事务跟踪（信息管理、日常办公流程、审核审批、考核绩效、各种业务流程的实现等）