MBA经典CRM理论教程
MBA的CRM理论教程，其中对客户关系管理的关键模块进行了详细讲解，从理论层面描述了营销、销售、服务与客户关系管理的关联，并通过世界著名的客户关系管理案例进行了解析，浅显易懂，对于理解CRM系统的理念有很好的概括性描述
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