首先介绍一下客户关系管理的由来及发展情况,重点分析企业为什么需要建立客户关系管理系统,它的商业驱动力在哪里? 其次,重点介绍Oracle客户关系管理系统的设计目标,产品定位,及总体的解决方案, 然后,对ORACLE CRM产品的优势作一简要分析,帮助大家树立对ORACLE CRM产品的信心。 最后,是简要回顾和总结