最新APQC通用版流程分类框架PCF交流版 概述 跨行业流程分类架构®（Process Classification Framework - PCF）是跨职能业务流程的分类法，可对组织内部和组织之间的绩效进行客观的比较。PCF由APQC及其成员公司所开发，作为一种开放的标准，它能通过流程管理和基准测试来促进流程的改善，无论行业、规模或地理位置。PCF将运营和管理流程分为13个企业级类别，包括流程组、1000多个流程以及相关的活动。PCF及其相关衡量方法和定义可从www.apqc.org/pcf免费下载。