所有的用户服务请求由服务中心（USC）接受后，将被定义其支持级别，支持级别的定义方法如下： 紧急 当前系统停机，网络无法传送流量，或是可传送流量但无法实现关键业务功能。公司的服务团队将尽一切努力，解决这一问题，或提供可选方案。 注意：对于所有紧急情况，强烈建议尽可能首先拨打服务热线电话，与USC取得联系。这将确保您的问题得到最快的响应。 高 当前系统运行性能非常糟糕，或用户业务运营受到显著不良影响。公司将尽一切努力，在约定时间内解决问题。例如：用户添加或更改了一项可降低设备吞吐量的配置，致使设备性能大幅下降等。 中 系统运行性能下降，但大多数业务运转正常。公司将尽一切努力，在约定时间内将