IT服务管理 基于ITIL的全球最佳实践，ITIL针对一些重要的IT实践，详细描述了可适用于任何组织的全面的清单 (checklists)、任务(tasks)、规程(procedures)和职责(responsibilities)。基本上， 这些实践已经被定义为覆盖IT服务组织大部分活动的流程。ITIL出版物所涵盖 的宽泛的主题使之成为IT组织2经常性的有益参考，组织可以通过使用ITIL来为 其自身设定改进目标，并得以成长和成熟。