微软CRM（企业版）包括客户资料管理、联系人管理、活动记录管理、产品管理、商机管理、订单、收款单管理、竞争对手、销售宣传资料、市场、服务、报表、多角度BI商业智能分析及基础设置。对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入预期进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。 　　微软CRM（企业版）增加了市场活动、售后维护、客户关怀的管理。协助企业在完善对客户销售过程管理的基础上，对举办的市场活动进行计划、安排、评估。挖