UCD火花集doc 第一章 用户体验设计在团队中 5 UED——鱼缸里的水 5 接过用户的绣球 6 管理者不应直接参与产品的开发与设计 7 UED应该向产品负责，而不是向PM负责 8 第二章 用户调查和研究 12 我要如何了解“她” 12 贯穿整个产品生命周期的用户研究 15 隐式挖掘网站用户行为 17 角色设定——了解我们的用户 19 用户研究需要全面且综合的了解及分析 20 第三章 期望值 22 用户期望的满足、超越和拒绝 22 期望，别忘了动机 23 Flickr的理想与现实 24 设计的价值 26 期望值与需求的一点意见 27 期望的产生 28 第四章 产品概念设计和传达 30 补充