论坛(Forums) 是在线商业服务中的团体组织。论坛可能运作着一个图书馆、一个聊天室，让人们进行实时的信息交流，甚至它还有一个分类的广告目录。公司可以决策参加或者资助因特网上的论坛，它将会吸引一些带有特殊兴趣的群体。美国在线(America Online) 以其拥有14 000 个聊天室而引以为豪。最近，它还引入了一个“朋友表”，当有朋友在线时，它会提醒其成员，以使他们能够交换信息。 [1]