首先我们要理解一些基本的通信原理，如交换，电信网，信令，就是打电话所涉及的一些基本电信知识 我们还需要了解电信业务的基础知识，包括哪些是基础业务，哪些是增值业务等 我们需要了解CTI平台的一些基础知识，能够了解我们能开展哪些增值业务，如何开展 我们最后要了解有哪些业务是增值业务