客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下,通过建立、维护和增进企业与客户间的关 系,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚 度,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析。