第一部分 业务工程 第1章 业务工程和企业优化 1．1 业务工程的重要性 1．2 业务工程的原则 1．3 业务工程的要素 1．4 成功实施业务工程的要求 1．5 IT实施问题 1．6 信息技术集成的影响 1．7 信息技术的发展 1．8 客户机／服务器技术 1．9 客户机／服务器技术的优点 1．10 SAP和客户机／服务器技术 1．11 超越业务工程 1．12 小结 第2章 业务蓝图 2．1 业务蓝图的优缺点 2．2 R／3蓝图的总体设计 2．3 R／3蓝图的焦点 2．4 事件驱动的流程链方法 2．5 描述复杂的业务流程 2. 6 R／3参考模型中的方法和视点 D．7 小结 第3章 根据需要配置 3. 1 标准软件实施问题 3. 2 与业务蓝图的映射 3．3 标注蓝图 3．4 扩展业务流程设计 3．5 小结 第二部分 过程设计 第4章 价值链思考 4．1 价值链原理 4．2 R／3和价值链 4．3 第二部分概览：价值链思考 第5章 销售物流 5．1 标准订单处理场景 5．2 合同处理和进度协议 5．3 第三方订单处理 5．4 客户寄售库存处理 5．5 现金订单处理 5．6 紧急订单处理 5．7 按订单生产的销售订单处理 5．8 按订单组装的销售订单处理 5．9 空箱和退货包装的处理 5．10 退货处理 5．11 分散运输 5．12 R／3销售物流总结 第6章 生产物流 6．1 批量生产 6．2 重复式生产 6．3 订货型生产 6．4 流程式制造 6．5 项目相关的"按订单设计" 6．6 制成品验收的质量管理 6．7 R／3生产物流总结 第7章 采购物流 7．1 库存物料的采购 7．2 消耗性物料的采购 7．3 寄售物料的采购 7．4 转包合同部件的采购 7．5 库存转移(STOCK TRANSFER)处理 7．6 外部服务管理 7．7 R／3采购物流总结 第8章 外部会计 8．1 供应商处理 8．2 客户处理 8．3 OTA供应商处理 8．4 债权人子公司／总部处理 8．5 总分类账处理 8．6 特殊分类账处理 8．7 合并 8．8 R／3外部会计概述 第9章 组织和人力资源管理 9. 1 招聘 9. 2 业务事件处理 9. 3 商务差旅管理 9．4 时间管理处理 9. 5 国际工资处理 9. 6 工资管理 9. 7 福利管理 9. 8 人事计划和管理 9．9 R／3采购物流概述 第10章 业务计划与控制 10. 1 成本对象控制 10. 2 获利性分析 10. 3 利润中心会计核算 10. 4 一般管理费用成本管理 10. 5 R／3业务计划与控制总结 第11章 资本资产管理 11. 1 计划的设备维护 11．2 损坏相关(DAMAGE-RELATED)的维护处理 11．3 基于项目(PROJECT-BASED)的维护处理 11．4 现金管理 11．5 预算 11．6 固定资产处理 11．7 租赁资产处理 11．8 R／3资本资产管理总结 第12章 财务管理 12．1 金库管理(TREASURY MANAGEMENT) 12．2 金库主数据场景 12．3 新证券管理 12．4 金库 12．5 金库信息系统 12．6 现金管理 12．7 市场风险管理 12．8 R／3财务管理总结 第13章 客户服务 13。1 现场服务(FIELD SERVICE) 13．2 长期服务协议 13．3 内部修理过程 13．4 替换部件交货处理 13．5 通知接收和处理 13．6 评估 13．7 R／3客户服务总结 第三部分：体系结构、框架和工具 第14章 R／3系统的体系结构 14．1 R／3和分布式环境 14．2 三层客户／服务器R／3体系结构 14．3 R／3三层客户／服务器的优点 14．4 程序间通讯 14．5 中间件事务管理 14．6 分布式业务流程集成的基本原理 14．7 R／3中应用分布的能力 14．8 应用分布的工具 14．9 小结 第15章 R／3框架和基础设施 15．1 业务集成的背景 15．2 SAP业务框架 15．3 作为集成要素的R／3仓库(REPOSITORY) 15．4 企业应用开发 15．5 小结 第16章 R／3中的业务工程 16．1 R／3业务工程概述 16．2 业务工程师和有序实施 16．3 分布式企业的建模 16．4 使用R／3参考模型 16．5 实施R／3的指南 16．6 项目管理流程模型 16．7 ASAP 16．8 工作流和人员组织 16．9 开放的仓库接口 16．10 业务工程师--未来前景 第17章 下一代企业 17．1 什么是互联网ERP? 17．2 下一代应用组件 17．3 行业参考模型、流程配置和纵向市场 17．4 供应链优化、计划和执行 17．5 企业应用集成 17．6 电子商务 17．7 桌面ERP：自动化人们的工作方式 17．8 小结