第1章 文档说明 1 1.1 编制说明 1 1.2 适用范围 1 1.3 文档结构 1 1.4 起草单位 1 1.5 解释权 1 第2章 概述 2 2.1 目标和作用 2 2.2 修订内容简介 2 2.3 数据模型概念 5 2.3.1 概念模型 6 2.3.2 逻辑模型 6 2.3.3 物理模型 6 2.4 建模原则 7 2.5 维护原则 7 2.6 建模方法论 7 第3章 EDM3.0框架 8 3.1 主题域（LEVEL0） 8 3.2 一级分解（LEVEL1） 9 3.3 二级分解（LEVEL2） 10 3.3.1 参与人主题域 10 3.3.2 产品主题域 10 3.3.3 帐务主题域 11 3.3.4 营销主题域 11 3.3.5 事件主题域 12 3 .3.6 地域主题域 12 第4章 概念模型 13 4.1 参与人主题域 13 4.1.1 核心概念 13 4.1.2 参与人层面 17 4.1.3 客户层面 18 4.1.4 合作伙伴层面 20 4.1.5 竞争对手层面 22 4.1.6 员工层面 23 4.1.7 协议层面 24 4.2 产品主题域 25 4.2.1 核心概念 25 4.2.2 产品规格层面 27 4.2.3 销售品规格层面 29 4.2.4 产品实例层面 30 4.2.5 销售品实例层面 31 4.2.6 营销类资源层面 32 4.3 帐务主题域 33 4.3.1 核心概念 33 4.3.2 帐户层面 36 4.3.3 帐目层面 37 4.3.4 支付层面 38 4.3.5 余额管理层面 38 4.3.6 欠费处理层面 39 4.3.7 定价计划层面 40 4.3.8 摊分层面 41 4.4 市场营销主题域 41 4.4.1 核心概念 41 4.4.2 市场计划层面 44 4.4.3 营销活动层面 45 4.4.4 销售机会层面 47 4.4.5 销售活动层面 49 4.4.6 渠道层面 50 4.4.7 责任对象层面 51 4.4.8 品牌/客户俱乐部层面 52 4.5 事件主题域 53 4.5.1 核心概念 53 4.5.2 事件层面 55 4.5.3 客户交互事件层面 56 4.5.4 内部业务事件层面 59 4.6 地域主题域 61 4.6.1 核心概念 61 4.6.2 地域层面 62 4.6.3 行政区域层面 63 4.6.4 电信管理区域层面 64 第5章 逻辑模型 65 5.1 参与人主题域 65 5.1.1 参与人层面 65 5.1.2 客户层面 66 5.1.3 竞争对手层面 67 5.1.4 合作伙伴层面 68 5.1.5 员工层面 70 5.1.6 协议层面 71 5.2 产品主题域 72 5.2.1 产品规格层面 72 5.2.2 销售品规格层面 72 5.2.3 产品实例层面 75 5.2.4 销售品实例层面 76 5.2.5 营销类资源 77 5.3 帐务主题域 78 5.3.1 帐务层面 78 5.3.2 定价计划层面 79 5.4 市场营销主题域 80 5.4.1 市场计划层面 80 5.4.2 营销活动层面 81 5.4.3 销售机会层面 83 5.4.4 销售活动层面 84 5.4.5 渠道层面 84 5.4.6 责任对象层面 85 5.4.7 品牌层面 87 5.5 事件主题域 88 5.5.1 客户交换事件层面 88 5.5.2 订单-定单层面 89 5.5.3 计费事件层面 92 5.6 地域主题域 92 5.6.1 行政区域层面 92 5.6.2 电信管理区层面 93 第6章 案例验证 94 6.1 客户资料管理 94 6.1.1 验证目的 94 6.1.2 场景描述 94 6.1.3 参考实现 95 6.2 积分、信用度 100 6.2.1 验证目的 100 6.2.2 场景描述 100 6.2.3 参考实现 102 6.3 品牌标签及统计 109 6.3.1 验证目的 109 6.3.2 场景描述 109 6.3.3 参考实现 111 6.4 客户服务协议、销售品协议 114 6.4.1 验证目的 114 6.4.2 场景描述 114 6.4.3 参考实现 116 6.5 合作伙伴管理、营销 120 6.5.1 验证目的 120 6.5.2 场景描述 120 6.5.3 参考实现 122 6.6 竞争对手 124 6.6.1 验证目的 124 6.6.2 场景描述 124 6.6.3 参考实现 126 6.7 三户关系 129 6.7.1 验证目的 129 6.7.2 场景描述 129 6.7.3 参考实现 129 6.8 营销类资源 132 6.8.1 验证目的 132 6.8.2 场景描述 132 6.8.3 参考实现 133 6.9 协议优惠 136 6.9.1 验证目的 136 6.9.2 场景描述 136 6.9.3 参考实现 137 6.10 我的E家 138 6.10.1 验证目的 138 6.10.2 场景描述 138 6.10.3 参考实现 140 6.11 组合产品 144 6.11.1 验证目的 144 6.11.2 场景描述 144 6.11.3 参考实现 145 6.12 内容表示 147 6.12.1 验证目的 147 6.12.2 场景描述 147 6.12.3 参考实现 148 6.13 信息集成产品 149 6.13.1 验证目的 149 6.13.2 场景描述 149 6.13.3 参考实现 149 6.14 来显订购 152 6.14.1 验证目的 152 6.14.2 场景描述 152 6.14.3 参考实现 153 6.15 销售品定价参数、对象 155 6.15.1 验证目的 155 6.15.2 场景描述 155 6.15.3 参考实现 156 6.16 销售品限制 157 6.16.1 验证目的 157 6.16.2 场景描述 158 6.16.3 参考实现 158 6.17 担保 160 6.17.1 验证目的 160 6.17.2 场景描述 160 6.17.3 参考实现 160 6.18 市场计划预算和指标 163 6.18.1 验证目的 163 6.18.2 场景描述 163 6.18.3 参考实现 164 6.19 销售机会管理 167 6.19.1 验证目的 167 6.19.2 场景描述 167 6.19.3 参考实现 169 6.20 营销活动管理 172 6.20.1 验证目的 172 6.20.2 场景描述 172 6.20.3 参考实现 173 6.21 责任对象 176 6.21.1 验证目的 176 6.21.2 场景描述 176 6.21.3 参考实现 177 6.22 责任区域、组织、渠道、战略分群、地域 180 6.22.1 验证目的 180 6.22.2 场景描述 180 6.22.3 参考实现 181 6.23 渠道考核 183 6.23.1 验证目的 183 6.23.2 场景描述 184 6.23.3 参考实现 185 6.24 客户交互、订单 187 6.24.1 验证目的 187 6.24.2 场景描述 187 6.24.3 参考实现 188 6.25 客户交互、客户障碍 190 6.25.1 验证目的 190 6.25.2 场景描述 190 6.25.3 参考实现 190 6.26 服务定单 192 6.26.1 验证目的 192 6.26.2 场景描述 192 6.26.3 参考实现 194 6.27 资源确认 195 6.27.1 验证目的 195 6.27.2 场景描述 196 6.27.3 参考实现 196 6.28 地域 197 6.28.1 验证目的 197 6.28.2 场景描述 197 6.28.3 参考实现 197 第7章 附录 199 7.1 附件一：概念模型 199 7.2 附件二：逻辑模型 199 7.3 附件三：数据字典 199 7.4 附录一：IE模型图表说明 199 7.4.1 概念模型表示法 199 7.4.2 逻辑模型表示法 200 7.5 附录二：参考资料 203 .3.6 地域主题域 12 第4章 概念模型 13 4.1 参与人主题域 13 4.1.1 核心概念 13 4.1.2 参与人层面 17 4.1.3 客户层面 18 4.1.4 合作伙伴层面 20 4.1.5 竞争对手层面 22 4.1.6 员工层面 23 4.1.7 协议层面 24 4.2 产品主题域 25 4.2.1 核心概念 25 4.2.2 产品规格层面 27 4.2.3 销售品规格层面 29 4.2.4 产品实例层面 30 4.2.5 销售品实例层面 31 4.2.6 营销类资源层面 32 4.3 帐务主题域 33 4.3.1 核心概念 33 4.3.2 帐户层面 36 4.3.3 帐目层面 37 4.3.4 支付层面 38 4.3.5 余额管理层面 38 4.3.6 欠费处理层面 39 4.3.7 定价计划层面 40 4.3.8 摊分层面 41 4.4 市场营销主题域 41 4.4.1 核心概念 41 4.4.2 市场计划层面 44 4.4.3 营销活动层面 45 4.4.4 销售机会层面 47 4.4.5 销售活动层面 49 4.4.6 渠道层面 50 4.4.7 责任对象层面 51 4.4.8 品牌/客户俱乐部层面 52 4.5 事件主题域 53 4.5.1 核心概念 53 4.5.2 事件层面 55 4.5.3 客户交互事件层面 56 4.5.4 内部业务事件层面 59 4.6 地域主题域 61 4.6.1 核心概念 61 4.6.2 地域层面 62 4.6.3 行政区域层面 63 4.6.4 电信管理区域层面 64 第5章 逻辑模型 65 5.1 参与人主题域 65 5.1.1 参与人层面 65 5.1.2 客户层面 66 5.1.3 竞争对手层面 67 5.1.4 合作伙伴层面 68 5.1.5 员工层面 70 5.1.6 协议层面 71 5.2 产品主题域 72 5.2.1 产品规格层面 72 5.2.2 销售品规格层面 72 5.2.3 产品实例层面 75 5.2.4 销售品实例层面 76 5.2.5 营销类资源 77 5.3 帐务主题域 78 5.3.1 帐务层面 78 5.3.2 定价计划层面 79 5.4 市场营销主题域 80 5.4.1 市场计划层面 80 5.4.2 营销活动层面 81 5.4.3 销售机会层面 83 5.4.4 销售活动层面 84 5.4.5 渠道层面 84 5.4.6 责任对象层面 85 5.4.7 品牌层面 87 5.5 事件主题域 88 5.5.1 客户交换事件层面 88 5.5.2 订单-定单层面 89 5.5.3 计费事件层面 92 5.6 地域主题域 92 5.6.1 行政区域层面 92 5.6.2 电信管理区层面 93 第6章 案例验证 94 6.1 客户资料管理 94 6.1.1 验证目的 94 6.1.2 场景描述 94 6.1.3 参考实现 95 6.2 积分、信用度 100 6.2.1 验证目的 100 6.2.2 场景描述 100 6.2.3 参考实现 102 6.3 品牌标签及统计 109 6.3.1 验证目的 109 6.3.2 场景描述 109 6.3.3 参考实现 111 6.4 客户服务协议、销售品协议 114 6.4.1 验证目的 114 6.4.2 场景描述 114 6.4.3 参考实现 116 6.5 合作伙伴管理、营销 120 6.5.1 验证目的 120 6.5.2 场景描述 120 6.5.3 参考实现 122 6.6 竞争对手 124 6.6.1 验证目的 124 6.6.2 场景描述 124 6.6.3 参考实现 126 6.7 三户关系 129 6.7.1 验证目的 129 6.7.2 场景描述 129 6.7.3 参考实现 129 6.8 营销类资源 132 6.8.1 验证目的 132 6.8.2 场景描述 132 6.8.3 参考实现 133 6.9 协议优惠 136 6.9.1 验证目的 136 6.9.2 场景描述 136 6.9.3 参考实现 137 6.10 我的E家 138 6.10.1 验证目的 138 6.10.2 场景描述 138 6.10.3 参考实现 140 6.11 组合产品 144 6.11.1 验证目的 144 6.11.2 场景描述 144 6.11.3 参考实现 145 6.12 内容表示 147 6.12.1 验证目的 147 6.12.2 场景描述 147 6.12.3 参考实现 148 6.13 信息集成产品 149 6.13.1 验证目的 149 6.13.2 场景描述 149 6.13.3 参考实现 149 6.14 来显订购 152 6.14.1 验证目的 152 6.14.2 场景描述 152 6.14.3 参考实现 153 6.15 销售品定价参数、对象 155 6.15.1 验证目的 155 6.15.2 场景描述 155 6.15.3 参考实现 156 6.16 销售品限制 157 6.16.1 验证目的 157 6.16.2 场景描述 158 6.16.3 参考实现 158 6.17 担保 160 6.17.1 验证目的 160 6.17.2 场景描述 160 6.17.3 参考实现 160 6.18 市场计划预算和指标 163 6.18.1 验证目的 163 6.18.2 场景描述 163 6.18.3 参考实现 164 6.19 销售机会管理 167 6.19.1 验证目的 167 6.19.2 场景描述 167 6.19.3 参考实现 169 6.20 营销活动管理 172 6.20.1 验证目的 172 6.20.2 场景描述 172 6.20.3 参考实现 173 6.21 责任对象 176 6.21.1 验证目的 176 6.21.2 场景描述 176 6.21.3 参考实现 177 6.22 责任区域、组织、渠道、战略分群、地域 180 6.22.1 验证目的 180 6.22.2 场景描述 180 6.22.3 参考实现 181 6.23 渠道考核 183 6.23.1 验证目的 183 6.23.2 场景描述 184 6.23.3 参考实现 185 6.24 客户交互、订单 187 6.24.1 验证目的 187 6.24.2 场景描述 187 6.24.3 参考实现 188 6.25 客户交互、客户障碍 190 6.25.1 验证目的 190 6.25.2 场景描述 190 6.25.3 参考实现 190 6.26 服务定单 192 6.26.1 验证目的 192 6.26.2 场景描述 192 6.26.3 参考实现 194 6.27 资源确认 195 6.27.1 验证目的 195 6.27.2 场景描述 196 6.27.3 参考实现 196 6.28 地域 197 6.28.1 验证目的 197 6.28.2 场景描述 197 6.28.3 参考实现 197 第7章 附录 199 7.1 附件一：概念模型 199 7.2 附件二：逻辑模型 199 7.3 附件三：数据字典 199 7.4 附录一：IE模型图表说明 199 7.4.1 概念模型表示法 199 7.4.2 逻辑模型表示法 200 7.5 附录二：参考资料 203