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第一二章 客户关系管理的兴起 第三章 客户价值理论 第四章 客户满意度与忠诚度 第五六七章 关系营销等 第八章 客户关系管理系统设计 第九章 CRM中的呼叫中心

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1.1 客户关系管理的含义 1.1.1 客户关系管理的产生 1.1.2 客户关系管理的含义 1.2 客户关系管理系统的类型 1.2.1 按目标客户分类 1.2.2 按应用集成度分类 1.2.3 按系统