本书全面介绍了挖掘问题根原因及解决问题的思路、方法和技巧，为读者提供了根原因分析的实用工具箱，包括： 　　◎理解问题的工具 　　◎查找问题原因的工具 　　◎收集问题原因数据的工具 　　◎分析问题原因数据的工具 　　◎识别问题根原因的工具 　　◎消除问题根原因的工具 　　◎实施解决方案的工具