随着网络的普及，人类生活越来越依赖网络，人与人之间的交流也越多的在网络上进行。由于交流的实时性，即时通讯系统也被越来越多的人所使用。即时通讯系统除了普通的生活上的交流，也在商业交流中越来越受到重视，它可以是个很好的与客户之间即时交流的平台，在时间上它要比电子邮件更加具有实时性，而费用相对电话交流也要经济的多。在这种环境下，聊天软件作为一种即时通讯工具，得到了很好的发展。