流程(Process)是指将需求变成满意结果的必不可少的系列增值活动的组合。它能够将工作更快、更简化、更低成本地做正确。利用IT优化流程、促成企业成功转型的道路并不好走,而IT建设与优化流程如何互为促进、提升成了企业重大战略课题。