目前公司有很多后端的运营支撑系统，主要包括风控/清算/财务/BD.SALES/OP等各部门所需处理系统，而这些系统分别又有各个技术部门（PMD/NBIZ/WB/CA/OA）分别提供。由于各个部门的需求和入口不一致，加上公司核心系统重心在于核心支付和账务的处理，导致了客户资料、签约关系、产品开通等分散在各个业务系统中。客户资料的分散存放无法保证各系统客户资料的一致性，也无法进行数据共享。各业务部门工作人员必须多次输入相同的客户信息，甚至为了查询客户信息，需要多个系统查找。所以有必要在公司内，以核心支付和帐务处理系统为依托，开发以客户为中心的客户服务系统。