微博作为社会化媒体（SocialMedia）的重要方式之一自2009年在我国面世以来，截至目前已经有1亿多用户，当前国内主流的微博平台包括有：新浪微博、搜狐微博、腾讯微博和网易微博。微博以其新颖的形式、简单便捷的操作方式、丰富多彩的资讯内容、事件新闻的及时性等众多特点，已经成为政府要员、演艺明星、行业精英、70后、80后等广大民众热衷的新媒体方式。此文档为微博呼叫中心解决方案介绍