《哈佛管理制度全集》第七章应收帐款管理制度作者:收款办法贷款回收处理办法贷款回收管理办法倒收处理办法客户资料卡的有关书表有关客户信用调查表顾客信用状况查核表危险企业查核判断表收款异样报告表