译者序前言致谢第一部分关系技能修炼第1章文雅的举止1.1别人怎样评价你1.2技术之天花板1.3变得文雅、专业的途径1.3.1注重关系甚于争执孰对孰错1.3.2学会委派1.3.3生活是有反作用的1.3.4有效沟通之生与死1.3.5要正直诚实而不是率直1.3.6不要掩盖问题-它们以后还会冒出来的1.3.7提供专业的服务1.3.8忘掉以前的冒犯1.4小结1.5参考资料第2章沟通2.1沟通原则2.1.1先听后说2.1.2专心致志2.1.3正面思考2.1.4尽早道歉2.1.5不要在缺陷上招致恼羞成怒2.2沟通策略2.2.1多说"是"，少说"不