CTI技术与呼叫中心,李爱振编著,电子工业出版社目录第1章CTI技术概述1.1CTI技术的发展1.1.1CTI标准的演进1.1.2CTI的定义1.1.3CTI的组成1.2CTI技术的应用1.2.1呼叫中心1.2.2电话语音卡1.2.3统一消息处理系统1.2.4小型办公/居家办公1.3CTI技术的前景1.4CTI标准组织介绍1.5CTI标准协议汇编第2章通信基础知识2.1语音基础2.1.1语音信令2.1.2模拟信号与数字信号2.1.3语音信号的数字化2.1.4声音文件2.2通信基础2.2.1交换设备2.2.2电话终端2.2.3电话线路2.2.4时分多路通信2.