目录 第1章绪论 1.1什么是项目 1.1.1项目的定义 1.1.2信息系统项目的特点 1.1.3项目与日常运作 1.1.4项目和战略 1.2项目管理的定义及其知识范围 1.3项目管理需要的专业知识领域 1.3.1项目管理知识体系 1.3.2应用领域的知识、标准和规定 1.3.3解项目环境 1.3.4一般的管理知识和技能 1.3.5软技能 1.4项目管理高级话题 1.4.1大项目和大项目管理 1.4.2项目组合和项目组合管理 1.4.3子项目 1.4.4项目管理办公室 1.5项目管理学科的产生和发展 1.5.1项目管理的产生 1.5.2IPMA和PMI 1.5.3项目管理学科的发展方向 1.5.4项目管理在中国的发展 1.6优秀项目经理应该具备的技能和素质 1.6.1对项目经理的一般要求 1.6.2信息系统项目经理的选择 1.6.3怎样做好一个项目经理 1.6.4项目经理和项目干系人 第2章项目生命周期和组织 2.1项目生命周期 2.1.1项目生命周期的特征 2.1.2项目阶段的特征 2.1.3项目生命周期与产品生命周期的关系 2.1.4典型的信息系统项目的生命周期模型 2.2项目干系人 2.3组织的影响 2.3.1组织体系 2.3.2组织的文化与风格 2.3.3组织结构 2.3.4PMO在组织结构中的作用 2.3.5项目管理系统 第3章项目管理过程 3.1项目管理过程概要 3.2项目管理过程组 3.2.1启动过程组 3.2.2计划过程组 3.2.3执行过程组 3.2.4监督和控制过程组 3.2.5收尾过程组 3.3过程的交互 3.4项目管理过程演示 第4章项目可行性研究与评估 4.1可行性研究的内容 4.1.1技术可行性分析 4.1.2经济可行性分析 4.1.3运行环境可行性分析 4.1.4其他方面的可行性分析 4.2可行性研究的步骤 4.3初步可行性研究 4.3.1初步可行性研究的定义及目的 4.3.2初步可行性研究的主要内容 4.3.3初步可行性研究的结果及作用 4.3.4辅助（功能）研究 4.4详细可行性研究 4.4.1详细可行性研究的依据 4.4.2详细可行性研究的原则与程序框架 4.4.3详细可行性研究的方法 4.4.4详细可行性研究的内容 4.4.5详细可行性研究的步骤及报告的编写 4.5效益的预测与评估 4.6项目论证 4.6.1项目论证的概念 4.6.2项目论证的作用 4.6.3项目论证的阶段划分 4.6.4项目论证的一般程序 4.7项目评估 4.7.1项目评估的含义及其依据 4.7.2项目评估的程序 4.7.3项目评估的内容 4.7.4项目评估报告内容大纲 第5章项目整体管理 5.1制定项目章程 5.1.1制定项目章程的输入 5.1.2制定项目章程的工具和技术 5.1.3制定项目章程的输出 5.2制定项目范围说明书（初步） 5.2.1制定项目范围说明书（初步）的输入 5.2.2制定项目范围说明书（初步）的工具和技术 5.2.3制定项目范围说明书（初步）的输出 5.3制定项目管理计划 5.3.1制定项目管理计划的输入 5.3.2制定项目管理计划的工具和技术 5.3.3制定项目管理计划的输出 5.4指导和管理项目执行 5.4.1指导和管理项目执行的输入 5.4.2指导和管理项目执行的工具和技术 5.4.3指导和管理项目执行的输出 5.5监督和控制项目工作 5.5.1监督和控制项目工作的输入 5.5.3监督和控制项目工作的输出 5.6综合变更控制 5.6.1综合变更控制的输入 5.6.2综合变更控制的工具和技术 5.6.3综合变更控制的输出 5.7项目收尾 5.7.1项目收尾的输入 5.7.2项目收尾的工具和技术 5.7.3项目收尾的输出 第6章项目范围管理 6.1范围计划编制 6.1.1范围计划编制的输入 6.1.2范围计划编制的工具和技术 6.1.3范围计划编制的输出 6.2范围定义 6.2.1范围定义的输入 6.2.2范围定义的工具和技术 6.2.3范围定义的输出 6.3创建工作分解结构 6.3.1项目工作结构分解的目的和意义 6.3.2创建工作分解结构的输入 6.3.3创建工作分解结构的工具和技术 6.3.4创建工作分解结构的输出 6.4范围确认 6.4.1范围确认的输入 6.4.2范围确认的工具和技术 6.4.3范围确认的输出 6.5范围控制 6.5.1范围控制的输入 6.5.2范围控制的工具和技术 6.5.3范围控制的输出 第7章项目时间管理 7.1项目时间管理的意义与范畴 7.2活动定义 7.2.1活动定义的输入 7.2.2活动定义的工具和技术 7.2.3活动定义的输出 7.3活动排序 7.3.1活动排序的输入 7.3.2活动排序的工具和技术 7.3.3活动排序的输出 7.4活动资源估算 7.4.1活动资源估算的输入 7.4.2活动资源估算的工具和技术 7.4.3活动资源估算的输出 7.5活动历时估算 7.5.1活动历时估算的输入 7.5.2活动历时估算的工具和技术 7.5.3活动历时估算的输出 7.6制定进度计划 7.6.1制定进度计划的输入 7.6.2制定进度计划的工具和技术 7.6.3制定进度计划的输出 7.7进度控制 7.7.1进度控制的输入 7.7.2进度控制的工具和技术 5.5.2监督和控制项目工作的工具和技术 7.7.3进度控制的输出 第8章项目成本管理 8.1成本管理的意义与范畴 8.2成本估算 8.2.1成本估算的输入 8.2.2成本估算的工具和技术 8.2.3成本估算的输出 8.3成本预算 8.3.1成本预算的输入 8.3.2成本预算的工具和技术 8.3.3成本预算的输出 8.4成本控制 8.4.1成本控制的输入 8.4.2成本控制的工具和技术 8.4.3成本控制的输出 第9章项目质量管理 9.1质量管理概述 9.1.1项目质量以及质量标准 9.1.2项目质量管理描述 9.2质量计划编制 9.2.1质量计划编制的输入 9.2.2质量计划编制的工具和技术 9.2.3质量计划编制的输出 9.3执行质量保证 9.3.1执行质量保证的输入 9.3.2执行质量保证的工具和技术 9.3.3执行质量保证的输出 9.4执行质量控制 9.4.1执行质量控制的输入 9.4.2质量控制的工具和技术 9.4.3执行质量控制的输出 第10章项目人力资源管理 10.1项目人力资源管理的定义及描述 10.1.1项目人力资源管理的定义 10.1.2信息系统项目人力资源的构成描述 10.2人力资源计划编制 10.2.1人力资源计划编制的输入 10.2.2人力资源计划编制的工具和技术 10.2.3人力资源计划编制的输出 10.3组建项目团队 10.3.1组建项目团队的输入 10.3.2组建项目团队的工具和技术 10.3.3组建项目团队的输出 10.4项目团队建设 10.4.1项目团队建设的关键 10.4.2项目团队建设的过程和方法 10.4.3项目团队建设的输入 10.4.4项目团队建设的工具和技术 10.4.5项目团队建设的输出 10.4.6信息系统项目团队的建设与发展的若干建议 10.5管理项目团队 10.5.1管理项目团队的输入 10.5.2管理项目团队的工具和技巧 10.5.3管理项目团队的输出 10.6人力资源的负荷和平衡的调节 第11章项目沟通管理 11.1项目沟通管理的重要性 11.2沟通计划编制 11.2.1沟通计划编制的输入 11.2.2沟通计划编制的工具和技术 11.2.3沟通计划编制的输出 11.3信息分发 11.3.1信息分发的输入 11.3.2信息分发的工具和技术 11.3.3信息分发的输出 11.4绩效报告 11.4.1绩效报告的输入 11.4.2绩效报告的工具和技术 11.4.3绩效报告的输出 11.5项目干系人管理 11.5.1项目干系人管理的输入 11.5.2项目干系人管理的工具和技术 11.5.3项目干系人管理的输出 11.6改善沟通的软技巧 11.6.1项目沟通的几个原则 11.6.2认识和掌握人际沟通风格 11.6.3高效会议方案 11.6.4使用一些团队认可的思考方式 11.7项目需求沟通 11.8使用项目沟通模板 第12章项目风险管理 12.1风险和项目风险管理 12.1.1项目风险 12.1.2风险的属性 12.1.3风险的分类 12.1.4风险成本及其负担 12.1.5项目风险管理 12.1.6项目风险管理在项目管理中的地位与作用 12.2风险管理计划编制 12.2.1风险管理计划编制的输入 12.2.2风险管理计划编制的工具和技术 12.2.3风险管理计划编制的输出 12.3风险识别 12.3.1风险识别的输入 12.3.2风险识别的工具和技术 12.3.3风险识别的输出 12.4风险定性分析 12.4.1风险定性分析的输入 12.4.2风险定性分析的工具和技术 12.4.3风险定性分析的输出 12.5定量风险分析 12.5.1定量风险分析的输入 12.5.2定量风险分析的工具和技术 12.5.3定量风险分析的输出 12.6风险应对计划编制 12.6.1风险应对计划的输入 12.6.2风险应对计划的工具和技术 12.6.3风险应对计划的输出 12.7风险监控 12.7.1风险监控的输入 12.7.2风险监控的工具和技术 12.7.3风险监控的输出 12.8主要风险追踪 附件：风险管理计划模板 第13章项目采购管理 13.1项目采购和合同管理的定义 13.1.1项目采购的定义 13.1.2项目采购管理的定义 13.2采购计划编制 13.2.1采购计划编制的输入 13.2.2采购计划编制的工具和技术 13.2.3采购计划编制的输出 13.3编制合同 13.3.1编制合同的输入 13.3.2编织合同的工具与技术 13.3.3编制合同的输出 13.4招标 13.4.1招标的输入 13.4.2招标的工具和技术 13.4.3招标的输出 13.5供方选择 13.5.1供方选择的输入 13.5.2供方选择的工具和技术 13.5.3供方选择的输出 13.6合同管理 13.6.1合同管理的输入 13.6.2合同管理的工具和技术 13.6.3合同管理的输出 13.7合同收尾 13.7.1合同收尾的输入 13.7.2合同收尾的工具和技术 13.7.3合同收尾的输出 第14章合同管理 14.1合同管理的定义 14.2合同的要件 14.2.1合同的实质要件 14.2.2合同的形式要件 14.2.3合同的程序要件 14.3合同的订立 14.4合同的履行 14.5合同的变更 14.6合同的终止 14.7违约责任 14.8合同管理的其他注意事项 第15章配置管理 15.1配置管理的概念 15.1.1配置项 15.1.2配置管理 15.2配置管理计划 15.3配置标识与建立基线 15.3.1识别配置项 15.3.2建立配置管理系统 15.3.3创建基线或发行基线 15.4变更管理 15.4.1配置库 15.4.2变更控制 15.5版本管理 15.5.1配置项状态变迁规则 15.5.2配置项版本号规则 15.5.3配置项版本控制流程 15.6配置审核 15.6.1配置审核定义 15.6.2实施配置审核的意义 15.6.3如何实施配置审核 15.7配置状态报告 15.7.1什么是配置状态报告 15.7.2配置状态报告信息 15.7.3状态说明 第16章外包管理 16.1外包管理的相关概念 16.1.1外包 16.1.2外包管理 16.2制定外包战略 16.2.1建立外包战略 16.2.2自我评估：是否作好了实施外包的准备 16.3选择服务供应商 16.3.1选择服务供应商的两种模式 16.3.2服务规格说明书 16.3.3列举潜在的候选对象 16.3.4服务供应商评估 16.3.5企划书要求单 16.3.6供应商接触 16.3.7合同管理小组 16.3.8服务水准协议书 16.3.9沟通 16.4外包服务的交接 16.5外包的执行和监督 16.5.1执行和监督流程 16.5.2常见问题 16.5.3衡量外包利益 16.5.4合同延续 16.5.5结论 16.6外包服务的相关法律 16.6.1备忘录 16.6.2合同 16.6.3合同内容范围 16.6.4其他法律议题 16.6.5结论 16.7软件外包的风险管理 16.7.1外包风险管理的重要性 16.7.2外包与“鞭子效应” 16.7.3如何消弭风险 第17章需求管理 17.1需求管理概述 17.1.1需求工程 17.1.2集成的能力成熟度模型（CMMI）中的需求管理流程 17.1.3需求属性 17.2制定需求管理计划的主要步骤 17.3需求规格说明的版本控制 17.4需求变更管理 17.4.1控制项目范围的扩展 17.4.2变更控制过程 17.4.3变更控制委员会 17.4.4度量变更活动 17.5需求跟踪 17.5.1需求跟踪的内容 17.5.2变更需求代价影响分析 第18章职业道德规范 18.1引言 18.2基本概念 18.3项目管理师行为准则 18.4项目管理师岗位职责和职业道德规范