作为ISO20000-1（GB/T24405.1）的实践规则，ISO20000-2（GB/T24405.2）采用指南和建议的形式。本标准不宜作为规范引用，并宜特别关注以确保符合性声明不会引起误解。本标准宜与ISO20000的第1部分结合起来使用，笫1部分是与此实践规则相关的规范。假定将本标准条款的执行委托给有适当资质和有能力的人员。本标准不声称包括一份合同所有必须的条款。本标准的使用者负责正确地应用标准。对于本标准的符合并不意味着可以免除法律义务。ISO20000-2标准描述了在ISO20000（GB/T24405）的第1部分中涵盖的服务管理过程的最佳实践。由于顾客需要愈加先进的设施（以最小的成本）以满足业务要求，服务交付变得越来越重