第1章　绪论1.1　研究排队论的目的与要求1.2　分析队列的时间序列1.3　指数分布以及单一服务装置的队列1.4　增与消过程1.5　统计平衡1.6　在排队论中所涉及的若干重要的概率分布1.7　离散时间马尔可夫链本章小结习题本章（书面）辅导、答疑提示第2章　增与消过程及其排队模型2.1　概述2.2　外部观察者的分布与到达顾客分布之间的关系2.3　爱尔兰损失系统——泊松输入、s服务装置、清除拥塞的顾客2.4　爱尔兰时延系统——泊松输入、s服务装置（具有指数服务时间）、时延拥塞的顾客2.5　准随机输入2.6　具有准随机输入的增与消系统到达顾客的n源分布与外部观察者的（n-1）源分布的等式2.7　准随机输入、s服务装置、清除拥塞的顾