使IT服务管理经验为更广泛的读者所了解 通过出版一本易于接受的实践性强的IT服务管理参考书来帮助实现itSMF的使命，这本书也可用作ITIL考试的辅导教材； ● 在本书中采纳ITIL作为事实标准和通用框架； ● 通过吸收最新的术语、经验和方法以及定期发布最新的版本，使IT服务管理更易于理解； ● 确保本书完全独立于各种由商业机构开发的出版物。