随着公司业务快速的发展和信息系统的应用不断深入，使得在满足公司业务快速适应市场变化和不断提升业务连续性的需求逐步加强，而业务单位和业务用户对IT服务提出了更高的要求；同时行业对IT服务管理水平的不断提高和企业内部对信息化的管控进一步强化，在面向当前公司管理模式下的全球运维服务面临巨大挑战和机遇，作为运维支持及管理部门，需要及时掌握各项运维执行状态，快速对问题进行定位和诊断，及时整合各项运维资源，快速响应IT服务需求，为公司业务的开展提供有效决策支撑。