当今的商业越来越呈现出国际化的趋势。电子时代也使得同步沟通成为可能。对这些潜能和变化的理解和把握，将成为现代商人能否成功的决定性因素。当然，沟通不只是口头和书面两种形式。全面地讲，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通在我们的生活中几乎无所不在：工作、家庭生活、朋友交际，甚至认识自己，都离不开沟通。