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一个比较经典的关于ITIL和ITSM（IT服务管理）的资料。从应用开发的角度入手谈的，供大家分享。
目前ITSS、ITIL、ISO20000已成为主流的IT服务及IT管理理论，但多数人对三者之间的区别及IT服务和IT服务管理的区别都有所迷惑，而且中国IT管理者和实施者需得到方向性引导。在2月26日的
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