系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词。用户在拨打企业电话客服后，系统会进行自动语音引导，客户通过按键选择，从而可以听到预先设置好的语音咨讯，如企业简介、信息、最新产品等……。所有咨讯信息通过按键即可获得。外线电话转接到座席电话功能，使来电者可以根据系统提示，转入人工服务，与座席人员直接进行交流。座席电话转接到座席电话功能。