电子商务是利用电子化、信息化的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子是手段，商务是目的。企业没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范不是电子商务；有管理但没有实施信息化也不是电子商务。电子商务的实质其实是企业经营各个环节（比如采购、生产、销售、物流、仓储等）的业务处理信息化的过程。对商品流通企业（包括生产企业的销售公司或销售部门）而言，不存在生产环节，上游是供应商，业务关系主要表现为采购业务、退换货业务、往来帐目；下游则是批发、零售，业务关系主要表现为订单处理与交付、库存监控、销售监控、退换货、往来帐目、价格保护等方面。信息化