[信管网]2014年上半年案例分析解题思路和答题技巧总结。密密麻麻写了一大片,但踩到的知识点太少;答题缺乏术语,太口水化3、答题技巧先判断可能与教材上的哪些个领域的知识点相关,然后每个知识点写一个小点,2~3句即可,多答几点,以加大踩到知识点的可能性可以结合题目的情景简单发表一下白己的看法答题中尽量使用项目管理术语,这样可以提升判卷老师的印象分。6、案例分析解题思路1、确仔细地理解案例的每一句话2、根据案例描述确定案例的考试要点,明确相关的概念3、联系有关的理论,判断案例的描述是否违背∫相关的理论或者常识,由此找出问题及原因4、根据问题的原因,分別给出解决问题的方法5、联系有关理论,完成其余的问题案例分析答题技巧1、首先认真阅读题目,找出和问题相关的内容2、然后,在考试过程中注意技巧,让答题的思路最大限度的符合岀题的思路,避免饱题3、叵答问题要言简意赅、切中要害8、案例分析解答步骤和方法、首先通读试题正文和问题,抽出问题的要点。在阅读讼题时,对关键词句上画上着重线或框线,通过明确问题的要点,就可以充分理解试题的内容和要求2、以问题的要点为纲,仔细阅读试题正文。在阅读过程中,对应当注意的事项作标记,并把有可能成为答案的关键词句记下米。3、构思答案。通过排列下来的关键词句构思答案。最理想的做法是对全部问题以及每个要点进行构思,问题与问题之间或要点与要点之间有密切的联系4、写出答案。篇幅大小要符合规定,内容要准确、充实,9、案例分析题的分类第一类:定性分析的试题(根据案例的陈述找出可能的原因、导致的问题、提出解决的方法或措施,或者正确的方法和理论)第二类:定量计算的试题(EVT、CPM10、分析案例时主要考虑的因素项目技术类外部类组织类项目管理需求包商和供应商项目依赖关系估算技术法规源规划复杂性和界面n布场控制性能和可靠性客户忧先沟通质量天气11、信息系统项目管理师案例分析通用问题考虑角度没有相关的管理流程或方针2、没有进行良好的策划3、资源不足(人、资金、设备和工具);4、缺少培训,不具备相关的知识和技能要求;5、项目干系人识别不充分,干系人没有充分的介入6、缺少配置管理、变更控制和版本控制7、高层没有实时的监控项目8、没有对以前的经验教训进行积累、总结和使用12、信息系统项目管理师案例分析之事业环境因素包括(但不限于)、组织文化、结构和流程;2、政府或行业标准(如监管机枃条例、行为准则、产品标准、质量工艺标准3、基础设施(如现有的设施和固定资产);4、现有人力资源状况(如人员在设计、开发、法律、合同和采购等方面的技能、素养与知识);5、人事管理制度(如人员招聘和留用指南、员工缋效评价与培训记录、加班政策和时间记录)6、公司的工作授权系统;7、市场条件;8、干系人风险受力;、政治氛围10、组织已有的沟通渠道;11、商业数据库(如标准化的成本佔算数据、行业风险硏究资料和风险数据库)案例分析鱼刺图技能不足青任心不强蜗态度题先择不当标都力不用队建设冷想则不准支术不成热缺少训新技术不熟器语性配置进度爽算不确用认筑围不团队环境人员群档当工作环境凤险未识别L生命梖州择不当泪织填组织制度过程不范现力玫阶段里程跟踪不及时构纠正13、可行性分析的总体思路1、首先要进行项目选择识别项目机会》确定项目的效用(成本、效益、风险)》选择项目2、然后进行可行性分析初步可行性分析详细可行性分析技术可行性(技术可行、人员可行等)经济可行性(经济效益、社会效益等)操作可行性(社会环境、领导意愿等)14、可行性分析的常见问题1、没有进行充分的项目可行性分析2、技术路线不先进或不成熟,两者没有取得平衡3、没有考虑信息安全的问题,或者安全措施不可靠4、项日采用的做法不符合国家标准规范;5、项目负责人、技术核心人员或外聘专家不能保证到位,或没有合适的人选6、投资佔算不合理;资金来源不能保证;8、对市场需求和绎济效益的预测没有依据9、没有考虑项目的风险,没有预防措施和处置方案;10、不符合国家产业政策。15、信息系统项目管理师案例分析整体管理常见问题1、项目各单项管理的局限性,没有整体观2、没有定义项目范围说明书,没有书面的范围界定的文档,没有制定项目完成或阶段结束的标准;3、范围说明书中没冇定义项目的目标,判断的标准要明确(要量化);4、范围说明书没有经过相关方的确认和核实5、没有进行变更的管理或管理不规范;6、项目管理计划内容残缺;附属计划没有与整体计划一致;、项目计划制定的问题:没有区分计划的层次性(高级计划、阶段计划、详细的计划);制定的计划不现实,估算没冇依据(没经验、没历史数据参考),没得到相关十系(包括客户)参与或承诺:不够明细以指导后续的实施8、计划实施的执行力不够;9、没有对发现的项目的问题进行控制(各个目标的监督和控制);10、不同的监控方式没有在项日中使用(控制方式单一、无效)11、整体的变更的控制没有制定,即使制定了也不规范或没有遵循流程;16、信息系统项目管理师案例分析项目启动的总体思路可行性分析与论证评估通过后,项日立项2、发布项日章程,对项日经理授权组织外的发起人或者组织内的高管批准项目章程为项目经理授权应该尽早发布项目章程3、项目章程的主要内容项目的商业需求和项目概述项目目的指定的项目经理和授权的级别项目组织和项目十系人概要的项目进度、预算、里程碑假设和约束17、信息系统项目管理师案例分析人力资源管理总体思路人力资源讣划编制确定项目的组织结构、角色和职责、人员配备计划2、组建项目闭队项目人员获得与分配资源可用性(技能、数量)3、项目团队建设团队发展的阶段激励团队绩效评估1、管理项目闭队冲突管理18、信息系统项目管理师案例分析人力资源管理常见问题及解决措施常见问题招募不到合适的项目成员团队的组成人员尽管富有才干,但是却很难合作团队的气氛不积极,造成项日团队成员士气低落;项日团队的任务和职责分配不清楚人员流动过于频繁;产生原因:没有能够建立人力资源获取/培养的稳定机制没有能够完整地识别项目所需的人力资源的种类、数量和相关仼职条件;没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队;没有清楚地分配工作职责到组织个人或者人力单元对应措施建立稳定的人力资源获取和培养机制在项目早期,进行项目的整体人力资源规划、明确岗位设置、工作职责以及协作关系;进行项目团队建设,加强团队沟通,建立合作氛围根捃项目团队成员的工作职责和目标,跟踪工作绩效,以及予以调整和改进,提升项目整体绩效19、信息系统项目管理师案例分析合同管理的解答思路合同前期管理采购文件编写、采购方法确定、合同签订合同执行期管理口合同的执行口绩效管理是合同管理的重要内谷,其目的在于发现偏差,解决问题口合同变更管理:通过合同变更控制系统实现口纠纷管理和索赔管理:可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式囗文档管理合同收尾管理口产品验收管理口管理收尾:归档管理口采购审计:对过程进行结构性审查,记录经验与教训20、信息系统项目管理师案例分析范围管理的解答思路范围规划范围管理计划范围定义详细的范围说明书创建工作分解结构WBSWBS字典范围确认口验证的项目范围范围控制范围变更管理计划的更新WBS的更新21、信息系统项目管理师案例分析范围管理常见问题没有区分(混淆)项目产品范围和项目工作范围;2、缺少项目范围管理计划(对范围管理岀现问题时,对一些“意外”问题无所适从)3、范围的定义不明确(项目结束遥遥无期,像个无底洞);4、WBS不合理(层次级别错乱、冗余或缺失、太粗或太细)5、没有进行范围核实;在核实之前没有进行质量控制工作(测试、评审等);6、范围变更没有控制(需求不明确、项目实施时间过长、业务需求变更)7、前期变更的预防、迭代开发8、没有经验教训的总结;9、范围确认问题:9.1、可交付成果是否确实、可验证9.2、里程碑是否明确、可辨认;每个里程碑是否有可交付成果9.3、是否明确了质量标准,是否按照标准要求;9.4、审核和承诺是否有清晰的表达9.5、项目范围是否涵盖了要完成产品和服务进行的所有活动;9.6、项目范围的风险是否太高22、信息系统项目管理师案例分析进度管理的总体思路、活动定义检查点和里程碑更新WBS活动排序活动之间的不同顺序关系不同网终图的表示方法3、活动资源估算资源估算的方法4、活动历时佔算历时估算的方法