2013中国互联网产品大会上，来自网易VIP邮箱的总监张云女士为大家带来了主题为《互联网服务设计的价值体现》精彩的演讲。她强调了设计在产品设计中的重要性，以及服务设计与产品设计的目的，提高客户满意度的方式。同时，她带领大家回顾了情感化产品设计的三种层次：本能层次、行为层次、反思层次。