中国CRM行业实践反思

跟两年前的不同是，现在国内的客户关系管理CRM行业越来越趋向于理性化，尤其是表现在企业用户上。准备部署CRM的企业更多的在前期进行内部动员和培训、咨询等。早期的CRM理念与流程是在企业扩展时才去考虑部署CRM系统，而且企业也更加重视CRM供应商的成功案例和行业经验。现在的企业不是听顾问讲CRM概念，而是企业上上下下的人都能够说出很多有关客户满意度和客户的相关概念，这也是一个重要的标志。……