1、电脑必须安装有苹果公司官方管理软件——iTunes。注意检查:iTunes必须安装在电脑C盘。（点击下载：最新的iTunes）2、如果出现图示打不开软件的问题，可以尝试卸载掉当前安装的iTunes12(卸载时，请把所有apple组件都卸载掉)，然后再安装iTunes11。A:正确卸载iTunes及其各组件的顺序：由于iTunes中涉及到多个相互依存的组件，因此请按照以下顺序，在"控制面板"->"添加或删除程序"中卸载iTunes和相关组件：1）、iTunes2）、AppleSoftwareUpdate3）、Bonjour4）、AppleMobileDeviceSup