医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management 简称HCRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。为医院提供院前挖掘潜在患者的服务平台，对社区活动、市场调研、公益活动及医护人员现场营销活动的管理。各种媒体宣传管理，统计分析。并结合短信息