张斌：以用户为中心的的SaaS模式什么是以用户为中心？在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等。“用户体验”是指用户在使用交互式产品/服务的过程中所产生的全部体验：他们的印象和感觉；是否成功；是否享受；是否还想再来使用。