一个中国电信CRM的设计分析,主要内容参考下面的目录 第一章 总体概述 1.1 CRM系统建设的背景 1.2 CRM系统建设的目标 1.3 CRM系统设计的原则 1.4 CRM系统设计的依据 第二章
中国电信客户关系管理系统是中国电信为每位客户开发的一个统一管理系统
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