本书将为你创造利用新技术，最大程度地利用已有基础设施、应用程序、数据和知识的机会。服务设计可以拓宽我们的视野，帮助我们找到了一个范围更广、综合性更强的IT服务管理理念。服务设计是用与实现卓越服务的实用技能、工具和方法的强有力指南和基础。1.简介2.服务管理的实践3.服务设计原则4.服务设计流程5.与服务设计技术有关的活动6.服务设计的组织7.技术方面的考虑事项8.实施服务设计9.挑战、关键成功因素和风险