因果图（CauseandEffectdiagram）(又称石川图、特性要因图或者鱼骨图(Fishbone)因果图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题(最终问题陈述所描述的问题)潜在的根本原因在使用鱼骨图时，它使我们问自己：问题为什么会发生…它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成.