介绍了ETOM业务过程框架各个层次的视图:Level0、Level1、Level2、Level3。为了帮读者更好的理解当前所介绍的过程在ETOM的位置,我们在每个过程的介绍的左边给出了一个图表,其中,红色表示当前所介绍的过程在ETOM中的位置